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Human Sigma |
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 Por: Nelson José Rosamilha *** empresa confidencial *** Retirei este trecho de artigo Human Sigma que li e, gostaria da opnião dos senhores: E m certos contextos, qualidade é algo fácil de medir e controlar. Em outros, é extremamente difícil. Quem mexe com negócios em geral tem uma boa idéia de como julgar o processo fabril que gera, por exemplo, uma nova engenhoca portátil. Mas e quanto à tática de um vendedor para tentar vender o aparelho no varejo? Ou à abordagem do funcionário do call center para ajudar o cliente a decifrar seu funcionamento? Muitas empresas não se saem muito bem na medição e na gestão da qualidade desses processos - ou, aliás, da qualidade da maioria do trabalho feito fora da arena manufatureira. É crucial que a organização saiba medir e administrar a qualidade em todo e qualquer contexto de negócios. Por: Nelson José Rosamilha *** empresa confidencial *** Gostaria de convidar os associados a debaterem este importante livro e entrevista do Dr. Fleming vejam o video no link http://www.youtube.com/watch?v=BhpuCTwvulQ |
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